Grupo FQ · Capacitacao Interna
Trilha de
Treinamentos
2025
Modulos de capacitacao do time de implementacao Kommo — Abril e Maio.
16
Modulos
4
Hotseats
4
Analistas
2
Trilhas
● Abril 2025
● Maio 2025
Trilha de Abril
Fundamentos comerciais e tecnicos do Kommo
T01
Comercial
Como o Cliente Ganha Dinheiro (e Onde Ele Perde)
Formula da receita, 4 tipos de vazamento e o papel do CRM na conversao.
T02
Hotseat
Mesa Quente — Casos do Campo
Debate estruturado com casos reais de clientes ativos.
T03
Tecnico Kommo
Arquitetura de Funil: Processos que Convertem
Como estruturar o funil certo — etapas, criterios e motivos de perda.
T04
Analista
Felipe — Bots Obrigatorios no Kommo
Os bots essenciais que toda implementacao precisa ter desde o dia 1.
T05
Diagnostico
Onboarding de Elite: Como Diagnosticar um Negocio
As 6 fases do diagnostico e banco de 30 perguntas estrategicas por etapa.
T06
Hotseat
Mesa Quente — Revisao de Implementacoes
Debate sobre implementacoes do mes com foco em melhorias.
T07
Gestao
Gestao de Clientes: Resultado, Retencao e Crescimento
4 pilares de retencao, sinais de cancelamento, 5 KPIs e painel de saude.
T08
Analista
Leticia — UTM Meta ADS
Como configurar e rastrear UTMs de campanhas Meta dentro do Kommo.
Legenda · Abril
Conteudo
Hotseat
Analista
Trilha de Maio
Mix tecnico Kommo + soft skills e processo
M01
Soft skill
Como Apresentar Resultado para o Cliente
Relatorio que convence. Linguagem de negocio, estrutura de 5 passos e construtor interativo.
M02
Hotseat
Mesa Quente: Casos do Campo
Problemas reais que apareceram apos os treinamentos de Abril.
M03
Didatica
Como Treinar o Cliente a Usar o CRM
4 perfis de aprendizado, sessao em 5 passos e planejador de roteiro personalizado.
M04
Analista
Expansao de Conta: Como Identificar e Executar Upsell em Clientes Ativos
Sinais de oportunidade, como propor expansao sem parecer vendedor e o momento certo de abordar.
M05
Tecnico Kommo
Salesbot Avancado: Fluxos Condicionais e Variaveis
If/Else, variaveis, timeouts, tags automaticas e bots que se adaptam ao lead.
M06
Hotseat
Mesa Quente: O que Funcionou e o que Refaria
Revisao critica de implementacoes recentes com olhar de hoje.
M07
Adocao
Por que o Time do Cliente Nao Usa o CRM
5 causas de resistencia, papel do gestor, protocolo de reativacao e diagnostico interativo.
M08
Analista
Agente de IA do Kommo CRM: Como Configurar e Usar
O que o agente de IA faz, como ativar, casos de uso reais e limites do recurso na pratica.
Legenda · Maio
Soft skill
Didatica
Tecnico Kommo
Adocao
Hotseat
Analista