Data
Sessão
02
Qui
Geral
T01 · Jul/26
Comunicação com cliente difícil
"Como lidar com insatisfação, cobrança e pressão sem perder o posicionamento"
Objetivo
Desenvolver no analista a capacidade de manter autoridade e posicionamento em situações de tensão com o cliente — sem gerar atrito e sem ceder de forma que prejudique a relação ou o projeto.
Escopo
- Os três tipos de cliente difícil — quem cobra no grupo, quem muda de escopo sem avisar, quem pressiona prazo
- Linguagem de manutenção de autoridade — como responder sem gerar confronto e sem abrir mão da posição técnica
- Como separar urgência real de urgência percebida — critério para priorizar sem se deixar levar pela pressão do momento
- O que nunca falar no grupo do cliente — erros de comunicação que ampliam o atrito em vez de reduzir
Resultado esperado
Analista com postura definida para situações de tensão — sem improviso
Menos escaladas desnecessárias para a liderança
Cliente percebendo autoridade mesmo em momentos de atrito
07
Ter
Geral
T02 · Jul/26
Do atendimento à influência comercial
"Como o analista se torna um ativo de receita sem sair da sua função"
Objetivo
Desenvolver no analista a capacidade de influência comercial ativa — não virar vendedor, mas saber conduzir conversas, plantar percepção de valor e criar contexto para que a expansão aconteça naturalmente. O maior ponto deste treinamento é o domínio de plantar percepção de valor como modo de operar, não como técnica isolada.
Escopo
- A diferença entre atender e influenciar — o analista que só resolve problemas é substituível; o que constrói percepção de valor ao longo do tempo se torna indispensável
- Linguagem de valor na comunicação diária — como trocar linguagem técnica por linguagem de resultado nas mensagens do grupo, nos check-ins e nas reuniões
- Plantar a semente do upsell sem oferecer nada — timing, perguntas certas e comportamentos que criam o contexto para a liderança fazer a oferta no momento certo
- Gestão da percepção em momentos críticos — como se comportar quando o cliente está insatisfeito, quando há atraso ou quando o resultado ainda não apareceu
- Simulação de conversa ao vivo — cliente insatisfeito, cliente satisfeito sem upsell, cliente em dúvida sobre renovar
Resultado esperado
Analista operando com linguagem de valor no dia a dia — não só em reuniões formais
Percepção de valor plantada de forma consistente ao longo do ciclo de vida do cliente
Terreno preparado para upsell sem que o analista precise conduzir a conversa comercial
10
Qui
🔥 Hotseat #1
T03 · Jul/26
Mesa Quente — Metade de Julho
"Analistas trazem um cliente travado e resolvem ao vivo com o grupo"
Objetivo
Aprendizado coletivo a partir de situações reais do campo — não teoria. Cada analista traz um cliente ou situação que está travada e o grupo trabalha o diagnóstico e a solução ao vivo.
Estrutura da sessão
- Apresentação do caso — contexto, o que foi feito, onde travou
- Diagnóstico coletivo — o time identifica a causa raiz
- Construção da resposta ideal — o que o grupo faria agora
- Síntese — o que muda na forma de trabalhar depois dessa sessão
14
Ter
Geral
T04 · Jul/26
A rotina do analista de alta performance
"Como estruturar o dia compactando responsabilidades de conduta e técnica em blocos fixos e replicáveis"
Objetivo
Construir com o analista um dia-padrão específico para a função — com blocos definidos para revisão de carteira, contato proativo, tarefas técnicas e atualização de CRM. O analista sai com um template de semana pronto para testar na semana seguinte.
Escopo
- Os quatro blocos do dia do analista — revisão de carteira, contato proativo, execução técnica e fechamento do dia
- Conduta e técnica compactadas — como não deixar uma canibalizar a outra ao longo da semana
- O ritual de início de semana — mapeamento de carteira em 15 minutos que organiza toda a semana
- O que eliminar da rotina — tarefas que parecem importantes e não geram resultado
- Como manter a rotina quando a semana foge do plano — protocolo de recuperação, não de perfeição
Resultado esperado
Analista com template de semana definido e testado
Menos reatividade — mais blocos de atenção intencional
Conduta e técnica integradas na mesma rotina, sem conflito
17
Qui
👤 Analista CRM
T05 · Jul/26
Diagnóstico avançado de funil
"Como ler um pipeline e identificar onde o cliente está perdendo dinheiro sem precisar perguntar"
Objetivo
Elevar o analista ao nível de diagnóstico autônomo — capaz de abrir o pipeline de um cliente e identificar os pontos de perda sem depender de entrevista ou relatório do próprio cliente.
Escopo
- Os quatro sinais de funil doente — acúmulo de etapa, tempo médio alto, lead sem tarefa, taxa de conversão caindo
- Como ler o pipeline sem o cliente explicar — o que os dados mostram antes de qualquer reunião
- Cruzando CRM com resultado comercial — como conectar dado de funil com número de vendas
- Como apresentar o diagnóstico para o cliente — linguagem, formato e timing certo
- Do diagnóstico à intervenção — o que fazer com o que foi encontrado
Resultado esperado
Analista capaz de fazer diagnóstico de funil em 20 minutos
Intervenções baseadas em dado, não em intuição
Apresentação de diagnóstico que reforça autoridade técnica do analista
21
Ter
Geral
T06 · Jul/26
O benefício que convence
"Como fazer o time do cliente adotar o CRM por vontade própria — a demonstração que muda comportamento"
Objetivo
Avançar sobre o Maio T07 — que ensinou a diagnosticar e intervir na resistência. Agora o foco é criar o momento de revelação: aquele instante em que a pessoa do time do cliente vê o próprio problema sendo resolvido em tempo real e decide, por conta própria, que quer usar.
Escopo
- Por que mostrar como usar não funciona — a diferença entre treinamento de ferramenta e demonstração de benefício
- Mapeando o benefício certo por perfil — o vendedor sênior, a SDR, o gestor — cada um tem uma dor diferente
- A demonstração de 5 minutos — estrutura exata: nomear o problema → mostrar no CRM → mostrar a solução → deixar fazer uma vez
- Transformando o primeiro convertido em defensor interno — como cultivar o aliado que puxa os colegas
- O dado que fecha o argumento — como construir o comparativo de 15 dias e apresentar ao gestor
Resultado esperado
Analista com estrutura de demonstração cirúrgica pronta para usar
Adoção que começa pela experiência, não pela lógica — e por isso dura
Defensor interno identificado em cada cliente com resistência ativa
24
Qui
◆ Head
T07 · Jul/26
Dono da área antes do cargo
"Como antecipar problemas, tomar decisões sem depender do gestor e desenvolver liderados pelo exemplo"
Objetivo
Desenvolver no Arthur ferramentas práticas para elevar a autonomia e a responsabilidade dos liderados — sem precisar cobrar diretamente. O treinamento é sobre o que o Head faz para que o time desenvolva as responsabilidades e a conduta certa por iniciativa própria.
Escopo
- Antecipar antes de escalar — como identificar e resolver problemas antes de chegar na liderança, e como ensinar o time a fazer o mesmo
- Tomar decisão sem dependência — critério para o Head decidir autonomamente e como transferir esse critério para os analistas
- Feedback que desenvolve — não que corrige — como dar retorno que gera crescimento real sem criar ressentimento
- O padrão de conduta que o time replica — o que o Head faz (e deixa de fazer) que vira referência para os liderados
- Como criar responsabilidade sem cobrar — estruturas de accountability que funcionam sem pressão constante
Resultado esperado
Arthur com ferramentas concretas para desenvolver autonomia no time
Liderados assumindo responsabilidade antes de serem cobrados
Padrão de conduta do Head visível e replicável pelo time
28
Ter
Geral
T08 · Jul/26
Onboarding de clientes complexos
"Como adaptar o processo padrão quando o cliente tem múltiplos usuários, integrações e resistência interna"
Objetivo
Preparar o analista para onboardings que fogem do padrão — múltiplos decisores, integrações críticas, time resistente ou escopo que muda durante a implementação.
Escopo
- O que torna um onboarding complexo — critérios objetivos que antecipam a dificuldade ainda no diagnóstico
- Múltiplos decisores — como mapear quem tem poder real e como alinhar sem criar conflito entre eles
- Integrações críticas no caminho crítico — como tratar dependências técnicas que param a implementação
- Resistência interna do time do cliente — como diferenciar resistência técnica de resistência política
- Quando renegociar escopo e como fazer isso — critério e linguagem para mudar o combinado sem perder a relação
Resultado esperado
Analista com protocolo definido para onboardings fora do padrão
Menos surpresas no meio da implementação — mais antecipação no diagnóstico
Renegociação de escopo feita com autoridade, não com desculpa
31
Qui
🔥 Hotseat #2
T09 · Jul/26
Fechamento de Julho
"Revisão dos maiores aprendizados do mês, casos de sucesso e o que cada um leva para agosto"
Objetivo
Consolidar os aprendizados de julho antes de entrar em agosto. Foco em casos de sucesso — o que funcionou, o que mudou no comportamento do time e o que cada analista compromete para o próximo mês.
Estrutura da sessão
- O maior aprendizado de cada um — uma frase, não um discurso
- Casos de sucesso do mês — o que foi aplicado e gerou resultado concreto
- O que muda em agosto — cada analista define um comportamento novo para o próximo mês
- Preview de agosto — o que vem na trilha do próximo mês